توافقنامه سطح خدمت "جمع آوری دائم انشعاب"

1.     مقدمه

مشترکینی که درخواست جمع آوری دائم انشعاب آمپری را دارند، میتوانند به شکل غیرحضوری خدمت خود را دریافت کنند. این خدمت برای سایر مشترکین به شکل غیرحضوری تعریف نشده است.

بازبینی در این توافقنامه براساس نظرات جمع آوری شده از مراجعین انجام خواهد پذیرفت.

2.     هدف

هدف از این توافقنامه سطح خدمت این است که به منظور ارائه با کیفیت خدمت ارائه شده توسط شرکت توزیع نیروی برق استان تهران، کیفیت تحویل خدمت "جمع آوری دائم انشعاب"برای تمامی مشترکین، متقاضیان و استفاده کنندگان در صنعت برق کشور در هر دو دسته حقیقی و حقوقی مورد توافق قرار گیرد.

3.     مسئولیت­

شرکت توزیع نیروی برق استان تهران به استناد برنامهپنجم،برنامهششم،نقشهراهتوسعهدولتالکترونیكو...دارای مجوز ایجاد و اجرای سیاست های شرکت توانیر-وزارت نیرو در حوزه مناطق 22 گانه: شهرری، اسلامشهر، چهاردانگه، رودهن، پردیس، ورامین، پیشوا، بوستان، رباط کریم، پرند، گلستان، پاکدشت، قرچک، لواسانات، فیروزکوه، دماوند، کهریزک، شهریار، اندیشه، ملارد، شهر قدس، خاوران می باشد.

این شرکت موافقت می­کند که خدمت مورد نظر را به ترتیب زیر به متقاضیان ارائه نماید:

1. تکمیل فرم و ارائه به دفتر پیشخوان

2. تایید فرم توسط دفتر پیشخوان

3. انجام تسویه بدهی

4. آزمایش کنتور در صورت عدم تغییر نام

5. دریافت کد پیگیری

6. ارسال مدارک به شرکت توزیع

7. اعلام شرایط فنی و مالی توسط شرکت توزیع به مشترک (از طریق دفتر پیشخوان)

8. بایگانی درخواست در صورت عدم موافقت مشترک

9. اعلام تاریخ جمع آوری دائم انشعاب توسط شرکت توزیع

10. جمع آوری دائم انشعاب توسط شرکت توزیع

11. استرداد وجه توسط شرکت توزیع

نکته: در صورتی که نام متقاضی با نام شخص ساکن در محل همخوانی نداشته باشد، درخواست فاقد اعتبار بوده و قابل پیگیری نخواهد بود. برای برق مصارف اشتراکی، باید درخواست از طرف همه و یا با اخذ وکالتنامه باشد.

4.     تعهدات متقابل خدمت­گیرنده و دستگاه اجرایی

متقاضی دریافت این مجوز مکلف است مدارک خود را تنها از طریق سامانه/ اپلیکیشن موبایل / دفتر پیشخوان/ حضوری به این دستگاه ارائه نماید.

در صورتیکه پس از پرداخت هزینه­های این خدمت و تکمیل فرم­ها و تحویل آن­ها به این سازمان، متقاضی نتواند در موعد مقرر که 5  روز کاری می­باشد مجوز خود را دریافت نماید، سازمان به ازاء هر روز دیرکرد غیر موجه غرامتی معادل 0 ریال به متقاضی پرداخت نماید. (با توجه به اساسنامه شرکت، هیچگونه غرامتی در خصوص دیرکرد خدمت پرداخت نمی شود.)

موارد مربوط به فرم "اطلاعات خدمت/زیرخدمت جهت ارائه روی پایگاه اطلاع­رسانی دستگاه" به صورت دقیق در رابطه با زمان انجام خدمت، مدارک مورد نیاز، مراحل اجرایی، تعداد مرتبه مراجعه حضوری متقاضی، نحوه دسترسی و زمان­های دسترسی به خدمت و کلیه جزئیات خدمت از طریق میزخدمت الکترونیکیشرکت توزیع نیروی برق استان تهران در دسترس عموم می باشد.

5.     هزینه­ها و پرداخت­ها

هزینه ارائه خدمت به خدمت گیرندگان مطابق قوانین و تعرفه های مصوب صنعت برق محاسبه می گردد.

6.     دوره عملکرد

این توافقنامه سطح خدمت تا تاریخ 29/12/98 و تحت امضای مدیریت عامل شرکت توزیع نیروی برق استان تهران اعتبار دارد.

7.     خاتمه توافقنامه

دریافت این خدمت با اعلام زمان انجام، جمع آوری دائم انشعاب و استرداد وجه خاتمه می یابد.

اقلام اطلاعاتی خروجی: کد پیگیری، تاریخ بازدید، فیش هزینه ها، تاریخ جمع آوری دائم انشعاب