آرمان و چشم انداز :مدیریت هوشمند کلیه تماس های تلفنی با شرکت بمنظور

1. ارتقاء احساس رضایت هر تماس گیرنده
2.بهبود مستمر فرآیندهای مدیریت خدمات مشترکین و ذینفعان
3.بهبود مستمر دسترسی و کیفیت برق

اهداف

1.ارتقاء تکریم و جلب رضایت و ارائه خدمات با کیفیت و بهنگام به مشترکین
2.صرفه جویی در هزینه ها
3.توسعه ظرفیت و راهبری برای بهبود عملکرد واحدها
4.رسیدگی موثر به درخواستها، شکایات و پیشنهادات مشترکین

آرمان بهره برداري

•  تفكيك فرآيندي امور بهره برداري و تعيين شاخص هاي مناسب جهت بهبود هر فرآيند
•  آماده سازي به منظور تفكيك ساختار بهره برداري از ديگر واحدهاي شركت توزيع و لزوم پاسخ گويي به بخش خدمات مشتركين در خصوص قطعي هاي ناخواسته
•  اعتماد سازي در مشتركين و ايجاد فرهنگ بهينه مصرف و ايجاد شناخت صحيح در مشتركين نسبت به واحدهاي بهره برداري
•  ارائه خدمات بصورت بلادرنگ

مدیریت رسیدگی به انتقادات، پیشنهادات و درخواستهای مشترکین

• استقرار اداره پایش و پیگیری در حوزه ستادی واقع در میدان شهدا
• استقرار سیستم دریافت و ارسال پیامک جهت رسیدگی به درخواستها در اداره پایش و پیگیری
• استقرار واحد تجزیه و تحلیل بمنظور بهبود مستمر
• ارائه گزارشات برای تصمیم گیری بموقع مدیریت بمنظور بهبود مستمر

و آرمان نهایی بهره برداری:

• هرگونه تماس و درخواستی از مراکز سامانه 121 مدیریت شود
• هرگونه انتقاد و پیشنهاد، بمنظور بهبود خدمات به مرکز پایش و پیگیری انتقال یابد
• هر تماس گیرنده از نتیجه تماس خود احساس رضایت کند